案例展示
立足新起點，開創(chuàng)新局面
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房地產開發(fā)商神秘客檢測項目背景： 某房地產開發(fā)商為了考核置業(yè)顧問專業(yè)素質與職業(yè)素養(yǎng)、提升置業(yè)顧問服務意識、規(guī)范該公司各樓盤置業(yè)顧問銷售流程，委托微觀咨詢對西南片區(qū)，包括主城區(qū)與區(qū)縣樓盤置業(yè)顧問銷售流程進行內部神秘客檢測。 研究方法： 神秘客檢測 效果： 通過神秘客檢測，檢查出多個地方置業(yè)顧問出現(xiàn)多種違規(guī)行為，其中有一些有損其公司利益的“越界”行為，為該公司整頓內部提供真實數(shù)據(jù)支撐與理論依據(jù)，對置業(yè)顧問實行獎懲制度，使該公司銷售流程得以規(guī)范、置業(yè)顧問專業(yè)素質及職業(yè)素養(yǎng)得以提升，從而使整體服務質量得以改善。 |
